“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧”，為進(jìn)一步提升交通樞紐員工的精神面貌，樹(shù)立窗口服務(wù)良好形象，使服務(wù)更標準化、規范化。6月15日，交通樞紐組織開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓，后勤服務(wù)部副部長(cháng)楊利君在會(huì )議室為參訓人員授課。
培訓中，楊利君結合交通樞紐各部門(mén)各崗位的工作實(shí)際，用生動(dòng)的授課方式向員工們講解了服務(wù)的儀容儀表、儀態(tài)訓練、服務(wù)接待禮儀、服務(wù)技巧與用語(yǔ)以及客訴處理等禮儀知識。培訓過(guò)程中，通過(guò)情景模擬等現場(chǎng)互動(dòng)的方式，讓參訓人員親身體驗禮儀中站姿、坐姿、如何微笑、握手、彎身?yè)鞏|西等形式，大家對“文明禮儀和有效溝通”有了更深刻的印象。
“禮儀無(wú)處不在，細節決定成敗”。通過(guò)此次禮儀專(zhuān)題培訓，讓樞紐參訓人員對禮儀有了更全面的認識，進(jìn)一步掌握了禮儀規范，樹(shù)牢了提升文明素養、強化禮儀修養的觀(guān)念，大家紛紛表示，將以此次培訓為契機，把服務(wù)理念與實(shí)踐經(jīng)驗相結合，不斷提升服務(wù)水平，真正達到內提素質(zhì)、外樹(shù)形象，將禮儀內化于心、外化于行，深入到工作和生活的每一個(gè)細節中，真正做到學(xué)有所獲，學(xué)有所用，用有所果。
供稿單位：上饒市綜合交通樞紐運營(yíng)管理有限公司
圖文：汪 云
審核：吳文俊
